迪士尼有什么魔力？客户服务模式

arifaislam333

尽管他对公众的知名度要低得多，而且孩子们也不会穿印有他剪影的 T 恤，但对于迪士尼公司的成功，有一个角色可能比米老鼠本人负有同样或更多的责任。他是一个有血有肉的人物。这是Lee Cockerell 先生，他担任该公司游乐园执行副总裁已有十多年。 科克雷尔是我一生中幸运的导师，他是基于卓越的工作模式的架构师，这种模式已成为这家娱乐公司的口号。他的理论在《顾客制定规则》或《为你的公司注入魔法》等一些优秀书籍中得到了阐述，提出了一种对待顾客的方式，这使得每年数以百万计的迪士尼乐园游客感到非常困难。 无论是在美国还是在欧洲，他们都没有将这种经历视为真正特别和难忘的事情。一生的美好回忆。 事实上，曾在希尔顿等大型连锁酒店工作过的科克雷尔的公式并非迪士尼独有，它几乎适用于任何类型的行业。 你的秘密？两个变量的总和发挥了最大潜力：让您的员工成为您的品牌。以及客户服务的发达职业。

对于许多人来说，这个公式似乎无异于企业自杀。如果你对待你的员工就像对待消耗品一样，而你唯一关心的就是他们准时上班以帮助你赚更多的钱，那么情况肯定会是这样 WhatsApp 号码数据 根据迪士尼的理念，给一个人一个目标比给一个人一份工作更好。现在几乎每个人都在谈论几乎所有事情。也就是说，每天早上起床去上班的理由。这一使命赋予他们的谋生方式以意义，也是整个公司共同的使命。一旦实现这一点，您将拥有的不再是客户服务部门，而是整个组织，致力于满足客户的期望和需求，并确保给他们理由将快乐的魔力转化为购买，并重复购买。 纯粹的魔法！ 而且，根据 Cockerell 的说法，最好的产品本身并不能保证长期利益……事实上，它不能保证任何东西！在社交媒体时代，糟糕的体验会像野火一样蔓延，并付出高昂的代价（“一次赢得一名客户，一次失去数千名客户，”科克雷尔说）。



因此，良好的客户服务构成了强大的竞争优势，可以抵御和适应任何类型的不利市场环境，这种优势能够为公司赢得时间，帮助公司克服职业生涯中可能出现的大多数威胁和不可预见的事件。 作为一名来自俄克拉荷马州的优秀高管，他特别关注管理者在创建真正的客户服务文化中的作用。“每个人都很重要，”他回忆道。对于 Cockerell 来说，公司中的每一个人都很重要，他们是集体机制的一部分，在与客户打交道时发挥着重要作用。提醒他们并认识到这一角色是管理者职责的一部分。Cockerell 的缩写 RAV 鼓励所有管理人员以尊重、积极欣赏和价值的态度与员工和客户合作。 以身作则是管理者传播这种文化的另一种方式。良好的客户服务从组织的上层到底层层层递进。